POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Fecha de última actualización: 8 de mayo de 2025
Responsable: ORGANICODE S.A.S.
Correo de contacto: contacto@cafedelverde.com

1. Garantía de Satisfacción – 30 Días

En Delverde confiamos plenamente en la calidad y efectividad de nuestros productos. Por ello, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto, bajo las siguientes condiciones:

• Si luego de 30 días de uso continuo y adecuado (demostrando haber seguido de manera rigurosa todas las recomendaciones) del producto, el usuario no percibe resultados positivos, podrá solicitar la devolución del dinero pagado por el producto o el envío de un nuevo producto o de un bono para compra de otro producto dentro de la plataforma Delverde
  
  
• La garantía aplica una única vez por cliente, y únicamente sobre el primer pedido realizado.
  
  
• Esta garantía no aplica en compras realizadas a través de terceros o revendedores no autorizados.
  
  

2. Condiciones para aplicar la garantía de satisfacción

Para que la garantía sea válida, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones mínimas:

• Haber utilizado el producto durante los 30 días de manera continua y conforme a las instrucciones de uso descritas en el empaque, en la guía del programa Delverde y en comunicaciones realizadas en la misma página web de Delverde o sus redes sociales
  
  
• Enviar evidencia del uso del producto, como por ejemplo:
  
  
  • Fotografías del envase abierto y usado.
    
    
  • Prueba de seguimiento del consumo (ej. registro diario, testimonio escrito, interacción en grupos de acompañamiento, si aplica).
    
    
• Delverde podrá solicitar la evidencia de  haber consumido por lo menos el  90% del contenido total del producto.
  
  
• Presentar la solicitud dentro del plazo y canal adecuado (ver punto 4).
  
  

Nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud si se identifican inconsistencias, evidencias de mal uso o intento de fraude.

3. Devoluciones por producto defectuoso, error de despacho o daños

Además de la garantía de satisfacción, aplicamos los derechos del consumidor en los siguientes casos:

• Producto defectuoso: Daños evidentes en el empaque, contaminación o deterioro del producto no atribuible al transporte ni al uso del cliente.
  
  
• Pedido erróneo o incompleto: Producto diferente al solicitado o faltante en la entrega.
  
  

Importante: El reporte de estas situaciones debe hacerse dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega del pedido. Pasado este tiempo no se aceptarán reclamaciones.

4. Procedimiento para solicitar garantía o devolución

El cliente deberá comunicarse a través del correo contacto@cafedelverde.com, indicando:

• Nombre completo y número de pedido.
  
  
• Fecha de recepción del producto.
  
  
• Motivo de la solicitud.
  
  
• Fotografías o evidencia del producto y uso realizado.
  
  

Nuestro equipo de atención al cliente analizará la solicitud y responderá en un plazo de 5 días hábiles con la decisión correspondiente y el procedimiento a seguir.

5. Resoluciones y reembolsos

Una vez aprobada la solicitud:

• Se podrá optar por el reembolso del valor pagado (sin incluir costos de envío).
  
  
• O en caso de error de Delverde, por el reenvío del producto correcto o nuevo sin costo adicional.
  
  

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aprobación de la solicitud, mediante el mismo medio de pago usado por el cliente.

6. Costos de envío en devoluciones

• Si la solicitud es aprobada por defectos de producto o error de Delverde, nosotros asumiremos los costos logísticos de recolección y reenvío.
  
  
• Si la devolución es por insatisfacción personal o decisión del consumidor, el cliente deberá asumir los costos logísticos correspondientes.
  
  

7. Exclusiones de la política

Esta política no aplicará en los siguientes casos:

• Productos comprados en promoción con leyenda “sin devolución” o en liquidación.
  
  
• Productos consumidos en más del 90% a excepción de los productos solicitados en devolución por garantía de satisfacción
  
  
• Solicitudes que incumplan el tiempo o condiciones descritas.
  
  
• Clientes reincidentes que abusen de la política de satisfacción.